Patienter nöjda med råd på telefon

I november 2012 genomfördes en mätning över hur nöjda patienter är med 1177 Sjukvårdsrådgivningen. Mätningen utfördes både nationellt och regionalt i Sverige. Undersökningen visar på positiva resultat på nationell nivå men framför allt i Västerbotten.

1177 erbjuder kvalitetssäkrad sjukvårdsrådgivning via telefon dygnet runt. Sammanlagt arbetar 1500 sjuksköterskor i de olika regionerna och landstingen runt om i landet för att svara på frågor. Det är sjuksköterskans uppgift att utifrån de symptom som beskrivs bedöma behovet av vård hos den som ringer och vägleda till rätt vård.

Mätningen undersöker hur nöjda patienterna är med sjuksköterskans bemötande, förståelse och kunskap samt hur nöjda de är med svaret på sitt ärende.

Mycket bra bemötande
I Västerbotten besvarade 563 personer enkäten. Deltagarna besvarade ett antal frågor genom att gradera sina svar från 1 till 5, där 1 betyder mycket dåligt och 5 mycket bra.

77 procent av de som besvarade enkäten anger att de blev mycket bra bemötta av sjuksköterskan som de talade med. 76 procent upplevde att sjuksköterskan lyssnade och förstod dem mycket bra. 54,4 procent bedömer sjuksköterskans kunskap om ärendet som mycket bra och hela 63 procent är mycket nöjda med svaret de fick på sitt ärende.

Användare nöjda
Nöjd användarindex (NAI) baseras på de genomsnittliga positiva svaren på de frågor som undersökningen bygger på. Till positiva svar räknas svarsalternativen 4 och 5 på en 5-gradig skala. NAI för Västerbotten ligger på 87,3, att jämföra med 86,4 på nationell nivå.

– Resultaten för Västerbotten är i samtliga frågor över de nationella, så det känns väldigt positivt och vi är nöjda med det. Men man ska alltid lägga ribban högre, och 1177 Västerbotten jobbar ständigt på att bli ännu bättre, säger Karina Salomonsson, verksamhetschef 1177 Sjukvårdsrådgivningen i Västerbotten.