Patientnämndens nya rapport fokuserar på klagomål och synpunkter från äldre patienter i Västerbotten

Patientnämnden Västerbotten har analyserat klagomål och synpunkter som rör patienter i hälso- och sjukvården som är 80 år. Analysen visar återkommande mönster av brister i samordning, tillgänglighet, kommunikation och kontinuitet – brister som riskerar att få allvarliga konsekvenser för äldre patienter med ofta komplexa vårdbehov.

Under 2025 har patientnämnden handlagt 86 ärenden som rörde patienter i åldern 80 till 99 år. Majoriteten av ärendena gällde somatisk specialistsjukvård och primärvård. De vanligaste klagomålen rörde vård och behandling, och framför allt brister i undersökning och medicinsk bedömning, men även långa väntetider, otydliga vårdprocesser och bristande återkoppling från vården.

– Äldre patienter är särskilt sårbara när vårdkedjan inte hänger ihop. Våra ärenden visar att brister i samordning och kommunikation kan leda till fördröjd diagnostik, försämrat hälsotillstånd och stort lidande, både för patienterna och deras närstående, säger förvaltningschef Peter Sjöstedt Wirén.

Analysen visar också att patienter och närstående i många fall upplever att de själva behöver ta ett stort ansvar för att driva vården framåt. Avsaknad av en tydligt utsedd vårdkontakt eller samordnare bidrar till otrygghet och oklarheter kring ansvar, särskilt vid övergångar mellan sjukhus, primärvård och kommunal vård och omsorg.

Digitaliseringen av vården framträder både som en möjlighet och ett hinder. För vissa äldre har digitala tjänster underlättat kontakten med vården, medan andra haft svårt att ta del av vården på grund av begränsad digital vana eller bristande stöd. När alternativa kontaktvägar saknas riskerar äldre patienter att hamna utanför.

I flera ärenden framkommer även upplevelser av att ålder påverkat vårdens bedömningar, till exempel genom uteblivna undersökningar eller fördröjd behandling. Ett personcentrerat förhållningssätt, där varje patient bedöms utifrån individuella behov snarare än kronologisk ålder, är avgörande för en jämlik och säker vård.

Patienter och närstående efterfrågar bland annat:

• tydligare ansvarsfördelning och en fast vårdkontakt eller vårdkoordinator
• bättre samordning mellan regional och kommunal vård
• förbättrad tillgänglighet och tydligare information
• ett respektfullt och lyhört bemötande
• ökad delaktighet för närstående i vårdbeslut.

Analysen är en del av patientnämndernas lagstadgade uppdrag och lämnas årligen till Inspektionen för vård och omsorg, IVO. Årets fokusområde, som patientnämnderna och IVO gemensamt beslutat om, är äldre patienter i hälso- och sjukvården.

– Genom att ta tillvara patienters och närståendes erfarenheter kan vården utvecklas och bli mer trygg, sammanhållen och anpassad efter äldres behov, säger patientnämndens ordförande Gunnar Viklund.

Till rapporten.

Mer information
Peter Sjöstedt Wirén
Förvaltningschef, patientnämnden
Region Västerbotten
070-340 10 84

Presskontakt
Gabriella Bandling
Kommunikationsstaben
Region Västerbotten
073-049 46 53